Reizigerswaardering

Bekijk hier de resultaten van de reizigerswaardering over een groot aantal stations in de stationsbelevingsmonitor (status dec 2017).

Stationsbelevingsmonitor
Om te ontdekken welke aspecten er toe doen in de beleving van de reiziger, is door NS Stations en ProRail een onderzoeksmethode ontwikkeld waarmee de impact van de verschillende maatregelen op de stationsbeleving van reizigers gemeten kan worden. Dit is de stationsbelevingsmonitor (SBM). Via enquêtes wordt reizigers gevraagd naar hun waardering van de stations. Met behulp van de deze informatie monitoren we de stations, identificeren we een focus per station en kijken we welke maatregelen wel of niet werken voor de reiziger. Op de 50 grootste stations wordt de monitor ieder kwartaal afgenomen. Op de meeste kleinere stations (>1000 in- en uitstappers) vindt de meting éénmaal per jaar plaats.